苏州地铁：聚焦服务创新，打造出行新生态

近日，苏州市地铁再添便民服务新亮点——全国(quánguó)首个地铁站内老年助餐服务点于广济南路站落地，吸引众多中老年市民前来体验(tǐyàn)。 作为节假日期间日均客流超200万人次的城市交通动脉，苏州地铁在保障高效(gāoxiào)出行(chūxíng)基础上，精准聚焦“一老一小”等群体需求，创新构建“出行+生活”服务生态圈，让每一次地铁出行都(dōu)成为“有(yǒu)温度、有烟火气”的城市服务新体验。 母婴医疗(yīliáo)场景升级，出行服务贴心便捷 在苏州地铁6号线(hàoxiàn)儿童医院总院站，“医疗+出行(chūxíng)”场景正悄然落地。启儿俊药房内，儿童退烧药、雾化吸入器等药品器械整齐陈列(chénliè)，不仅提供常规药品销售，还支持扫码买药，市民可通过手机(shǒujī)扫码快速完成购药，让应急用药更便捷。 药房旁的两台自助取号机前，家长们熟练(shúliàn)为孩子预约门诊。市民陈女士感叹道：“以前来儿童医院挂号排队半小时，现在出地铁(dìtiě)就能取号买药，太省时了！”下半年启儿俊(qǐérjùn)药房还将开通医保刷卡结算功能，让“医疗+出行”的便民模式更贴近市民需求(xūqiú)。 地铁站内的启儿俊(qǐérjùn)药房。图片来源/苏州地铁 针对母婴群体(qúntǐ)的出行需求，地铁(dìtiě)4号线龙道浜(bāng)站进行全面升级，为母婴群体打造(dǎzào)“出行友好型枢纽”。站内专门开通“妇幼爱心接驳车”，实现(shíxiàn)从地铁站到妇幼保健院的直达服务，大幅缩短母婴群体的就医通勤时间。在车站与妇幼保健院的通道连接处还设置了一面极具吸引力(xīyǐnlì)的“生命孕育墙”，通过生动的图文和科普内容，直观展现生命从孕育到诞生的全过程，成为站内独特的科普教育景观。 为提高亲子出行的便利性，站(zhàn)内特别设置了(le)适配1.3米以下儿童的“儿童友好通道”，有效提高了通行效率。站厅及通道内还配备了休息区(xiūxīqū)和母婴室，室内空间温馨舒适，配备哺乳隔离间、换尿布台、休息座椅等设施，为母亲们提供(tígōng)了私密、便捷的哺乳和休息环境，让(ràng)亲子出行更加从容顺畅。 “生活圈”融入地铁，烟火(yānhuǒ)气与文化并存 正午时分，苏式奥灶面的鲜香与现磨豆浆的热气氤氲在1300平方米的空间里，六大档口提供(tígōng)汤面、蒸菜、减脂沙拉等丰富(fēngfù)选择。自3月建成以来，苏州(sūzhōu)地铁自营的“广济南大食堂(shítáng)”已成为苏州烟火气的新地标。 “6元早餐(zǎocān)、人均20多元午晚餐”的(de)亲民定价，特别为姑苏区户籍的高龄低收入老年人提供每天2-8元不等的补贴，吸引(xīyǐn)着附近居民与上班族慕名而来。透明厨房的实时直播画面、每日公示的食材快检结果，让“吃(chī)得放心”成为食堂的金字招牌。广济南(jǐnán)大食堂还紧跟时令上新菜品，随小龙虾上市推出特色龙虾面、麻辣小龙虾等限定美味，让市民(shìmín)不仅吃得实惠、放心，还吃得应季、新鲜。 广济南(jǐnán)大食堂。图片来源/苏州新闻 与(yǔ)食堂一路之隔的(de)“星连书站”则为快节奏的都市生活注入文化慢力量。作为苏州地铁与苏州图书馆共建的城市阅读(yuèdú)新(xīn)空间，这里不仅提供心理(xīnlǐ)、历史、旅游等多品类图书的免费借阅(jièyuè)，还在世界读书日举办“乘着(chéngzhe)地铁去读诗”分享会、年俗讲座等文化活动。“在这里听了王稼句老师的讲座，才知道苏州年俗里藏着这么多文化讲究。”市民陆先生捧着刚借阅的《苏州食俗》感慨道。书站内的文创展陈区与咖啡茶饮区(yǐnqū)，更让阅读体验延伸为集文化消费、社交休闲于一体的多元场景。 广济南路(nánlù)星连书站。图片来源/苏州地铁 除餐饮书店外，美妆店、理发店、洗衣店等一应俱全，甚至还有首家“地铁文创店(wénchuàngdiàn)”。在(zài)6号线拙政园苏博站，地铁空间(kōngjiān)在此化身为江南文化(wénhuà)的“微缩展示厅”。“地铁动物园(dòngwùyuán)”文创店将萌趣IP与苏博元素结合，特调茶饮“平江路桂雨(lùguìyǔ)”融入荷香与评弹元素，刺绣贴DIY体验与园林主题印章打卡，让游客在方寸之间感受苏州的雅致韵味。 游客陈小姐向朋友们分享她购买的(de)园林主题印章，难掩喜爱之情：“我超爱苏州园林，这次买了(le)好多印章盖(gài)在手账里(zhànglǐ)，这趟旅行收获满满！”苏州地铁用“轨道交通+文化IP”的创新模式，成为备受年轻人欢迎的新型“文创打卡站点”。 智能接驳(jiēbó)高效畅达，无障碍出行尽显温度 4号线同里站“悦行驿站”中，一块智能电子屏(diànzipíng)正在实时更新地铁、公交、高铁的(de)接驳信息。游客只需轻点屏幕，就能获取从地铁站到同里古镇的游船时刻表、周边停车场空位数据，甚至包括景区内的最佳游览路线。驿站角落的超贴心“魔法百宝箱(bǎibǎoxiāng)”里配备了热水、创口贴、便笺纸、针线盒等物品。以让市民(shìmín)“躺平出行(chūxíng)”为理念，悦行驿站为市民打包好出行的“全能攻略”，实现不同交通(jiāotōng)方式的高效接驳。 悦行驿站。图片来源/苏州地铁(dìtiě) 无障碍设施的标准化配置是城市(chéngshì)治理温度的生动注脚。苏州(sūzhōu)地铁将特殊群体出行需求置于(zhìyú)首位，构建起全链条无障碍服务体系。新建站点均配备低位服务台、盲文导览图与无障碍电梯、各站点投放共享轮椅，支持智能终端快速租借、老弱病残孕乘客可通过“苏服办”APP预约“爱心伴行(bànxíng)”，享受从购票到出站的全程(quánchéng)专人引导。 苏州地铁与火车站也实现无障碍设施无缝衔接，工作人员提供“点对点”接力服务(fúwù)(fúwù)，让特殊群体在跨交通枢纽(jiāotōngshūniǔ)换乘时亦能畅行无阻(chàngxíngwúzǔ)地完成全流程出行，让“细微之处见真情”的治理理念渗透于每个服务细节。 穿梭于苏州地下的(de)轨道交通，不仅是高效的出行(chūxíng)动脉，更是承载(chéngzài)城市(chéngshì)温度(wēndù)的民生(mínshēng)纽带。老年助餐点飘出的饭菜香是对长者(zhǎngzhě)的贴心关怀；文创店里精美的江南纹样传递着城市的文化底蕴；智能接驳的“全能攻略”让出行更轻松便捷；无障碍设施的细致考量为特殊群体铺就温暖之路。这些“微创新”看似微小，却汇聚成强大的力量，把便利和关爱送到每位市民身边，让轨道交通成为苏州这座城市最温暖的民生注脚。 资料(zīliào)来源：苏州发布、苏州地铁、苏州新闻